Gizlilik Politikası

1. Kapsam ve iletişim

Bu politika, Awen Longevity'nin Awen Portal / AwenCrm uygulaması üzerinden yürüttüğü Instagram mesajlaşması ve bu hizmetin teknik işletimi için hazırlanmıştır. Klinik değerlendirme, tedavi ve diğer hizmetlere ilişkin ayrıca sunulan aydınlatma metinlerinin yerine geçmez.

2. Hangi bilgiler işlenir?

• Meta'nın izin verdiği ölçüde Instagram hesap/kullanıcı kimliği, kullanıcı adı ve görünen ad.
• Awen hesabıyla yaptığınız konuşmalar: gelen ve giden mesajlar, mesaj kimlikleri, tarihleri, iletişim içeriği ve varsa ek veya paylaşıma ilişkin bağlantı/meta bilgiler.
• Mesaj iletimi ve konuşmanın takibi için okunma/gönderim durumu, hata ve işlem kayıtları.
• Yetkili Portal kullanıcılarının oturum ve işlem kayıtları; bağlantının çalışması için işletme hesabı kimlikleri ve erişim yetkilendirme bilgileri.

Instagram üzerinden parolanızı, doğrulama kodunuzu, ödeme kartı bilgilerinizi veya sağlık belgelerinizi göndermeyin. Sağlıkla ilgili özel bir görüşme gerektiğinde uygun iletişim kanalını ekibimizden isteyin.

3. Kullanım amaçları ve toplama yöntemi

Bilgiler; bize ilettiğiniz soruları yanıtlamak, talebinizi ilgili ekibe yönlendirmek, konuşmanın devamlılığını sağlamak ve mesajlaşma hizmetinin güvenli çalışmasını takip etmek için kullanılır.

Veriler, Instagram'da Awen ile paylaştığınız içeriklerden ve Meta'nın yetkilendirilmiş API/webhook bağlantılarından elektronik olarak alınır. Yetkili kullanıcıların Portal'dan yazdığı yanıtlar Meta üzerinden Instagram hesabınıza iletilir. Uygulama, hesabınızın parolasını istemez.

Talebe bağlı işlemlerde sözleşmenin kurulması veya ifası için gereklilik; güvenlik ve iletişim takibinde temel haklarınız gözetilerek meşru menfaat; zorunlu kayıtların korunmasında hukuki yükümlülük veya bir hakkın korunması gibi uygulanabilir hukuki sebepler değerlendirilir. Açık rıza gereken bir işlem bu metni okumanızla kendiliğinden onaylanmış sayılmaz.

4. Erişim ve paylaşım

Portal'daki mesajlara yalnız ilgili yetkiye sahip işletme kullanıcıları erişebilir. Mesaj iletimi için Meta/Instagram; barındırma, bakım ve güvenlik için görevleriyle sınırlı teknik hizmet sağlayıcılar ve yasal yükümlülük halinde yetkili merciler veri işleme sürecinde yer alabilir.

Meta kendi hizmetlerini kendi politikaları kapsamında işletir. Meta altyapısının kullanılması yurt dışındaki sistemlerle veri alışverişi içerebilir. Awen'in tabi olduğu aktarım şartları ve ilgili güvenceler ayrıca değerlendirilir; bu sayfa genel bir aktarım rızası değildir.

Instagram gizlilik politikası

5. Saklama ve güvenlik

Mesaj ve işlem kayıtları, ilgili iletişim amacı ve geçerli hukuki saklama gereklilikleri dikkate alınarak değerlendirilir. İşleme ihtiyacı sona eren veriler için silme, yok etme veya anonimleştirme talebi incelenir. Yedekler ve tutulması zorunlu kayıtlar için farklı muhafaza koşulları bulunabilir.

Uygulamada kullanıcı yetkilendirmesi ve bağlantı sırlarının korunması için teknik kontroller kullanılır. Hiçbir internet hizmeti mutlak güvenlik garantisi vermez. Bu bilgilendirme sayfaları reklam pikseli, analiz betiği veya mesaj toplama formu içermez; web sunucusunun teknik erişim kayıtları bundan ayrıdır.

6. Haklarınız ve başvurular

Uygulanabilir mevzuat kapsamında verilerinizin işlenmesini öğrenme, bilgi isteme, düzeltilmesini veya gerekli şartlarda silinmesini isteme ve itiraz haklarınızı kullanabilirsiniz. Talebinizi Veri Silme Talimatı sayfasındaki yöntemle iletebilirsiniz.

Başvuru, ilgili hesabın size ait olduğu doğrulandıktan sonra kapsamı ve yasal yükümlülükler dikkate alınarak ele alınır. Uygulanamayan bir talep veya korunması gereken kayıt varsa gerekçesi açıklanır.